سياسة الاسترداد

يحدّد المدرّسون أسعار الجلسات. ما لم يُظهر Tutornet بوضوح أن الدفعة يحصّلها Tutornet، تدفع للمدرّس مباشرة، ويكون استرداد مبالغ الجلسات بينك وبين المدرّس. نشجّع المدرّسين على ردّ مبالغ الجلسات التي يلغونها أو يتغيّبون عنها. إن حدث خطأ ما، أبلغ عنه في Tutornet — يمكننا مراجعته واتخاذ إجراء على حساب المدرّس، لكن لا يمكننا ردّ مال لم نحصّله.

• يشتري المدرّسون المفاتيح على موقع المدرّسين ويدفعون عبر Whish. تُضاف المفاتيح فور تأكيد Whish للدفع. ولأنها رقمية وتُسلَّم فوراً، فهي غير قابلة للاسترداد — إلا إن خُصم المبلغ مرتين، أو خُصم دون تسلّم المفاتيح، أو فرض القانون ذلك. تواصل معنا خلال 14 يوماً.
• لا يمكن استرداد المفاتيح التي استُخدمت بالفعل لفتح ملف طالب.

• iPhone: تستردّ Apple مبالغ ملفات Folio المشتراة عبر App Store. اضغط على طلب استرداد في ملف Folio لفتح صفحة الاسترداد من Apple. والقرار لـ Apple.
• Android: تُستردّ مبالغ ملفات Folio المشتراة عبر Google Play وفق سياسة الاسترداد في Google Play. اطلبه من سجلّ طلباتك في Google Play. والقرار لـ Google.
• موقع الطلاب (Whish): تُدفع ملفات Folio المشتراة على tutornet.app/learn عبر Whish وتُفتح فور تأكيد Whish للدفع. ولأنها رقمية وتُسلَّم فوراً، فهي غير قابلة للاسترداد — إلا إن خُصم المبلغ مرتين، أو خُصم دون الحصول على ملف Folio، أو فرض القانون ذلك. تواصل معنا خلال 14 يوماً؛ وتُعاد المبالغ المسترَدّة الموافَق عليها إلى حسابك في Whish.
• إن خُصم منك المبلغ لكنك لم تتمكن من فتح ملف Folio، أو أُزيل لانتهاكه حقوق أحد، تواصل معنا خلال 14 يوماً وسنساعدك.
• عند استرداد مبلغ ملف Folio، تُقتطع حصة المدرّس من أرباحه.

راسل [email protected] أو استخدم دعم العملاء (الملف ← الإعدادات في التطبيق أو على موقع الطلاب، أو الإعدادات على موقع المدرّسين) مع بريد حسابك، وما اشتريته، والتاريخ، وما حدث. نردّ خلال بضعة أيام عمل.

يُرجى التواصل معنا أولاً — فهذا أسرع عادةً. إن فتحت اعتراضاً على دفعة مقابل عملية شراء تسلّمتها، قد نعلّق عمليات الشراء على حسابك خلال مراجعتها.