Politique de remboursement

Les prix des séances sont fixés par les tuteurs. Sauf si Tutornet indique clairement qu’un paiement est encaissé par Tutornet, vous payez le tuteur directement, et les remboursements des séances se règlent entre vous et le tuteur. Nous encourageons les tuteurs à rembourser les séances qu’ils annulent ou manquent. En cas de problème, signalez-le dans Tutornet — nous pouvons l’examiner et agir sur le compte du tuteur, mais nous ne pouvons pas rembourser un argent que nous n’avons pas encaissé.

• Les tuteurs achètent des Clés sur le site tuteur et paient avec Whish. Les Clés sont créditées dès que Whish confirme le paiement. Comme elles sont numériques et livrées immédiatement, elles ne sont pas remboursables — sauf en cas de double débit, de débit sans réception des Clés, ou si la loi l’exige. Contactez-nous sous 14 jours.
• Les Clés déjà utilisées pour débloquer un étudiant ne peuvent pas être remboursées.

• iPhone : les Folios achetés via l’App Store sont remboursés par Apple. Touchez Demander un remboursement sur le Folio pour ouvrir la fenêtre de remboursement d’Apple. Apple décide.
• Android : les Folios achetés via Google Play sont remboursés selon la politique de remboursement de Google Play. Faites la demande depuis votre historique de commandes Google Play. Google décide.
• Site étudiant (Whish) : les Folios achetés sur tutornet.app/learn sont payés avec Whish et s’ouvrent dès que Whish confirme le paiement. Comme ils sont numériques et livrés immédiatement, ils ne sont pas remboursables — sauf en cas de double débit, de débit sans obtention du Folio, ou si la loi l’exige. Contactez-nous sous 14 jours ; les remboursements acceptés reviennent sur votre compte Whish.
• Si vous avez été débité sans pouvoir ouvrir le Folio, ou s’il a été retiré pour atteinte aux droits d’autrui, contactez-nous sous 14 jours et nous vous aiderons.
• Lorsqu’un Folio est remboursé, la part du tuteur est déduite de ses revenus.

Écrivez à [email protected] ou utilisez le Service client (Profil → Réglages dans l’app ou sur le site étudiant, ou Réglages sur le site tuteur) en indiquant l’e-mail de votre compte, ce que vous avez acheté, la date et ce qui s’est passé. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Contactez-nous d’abord — c’est généralement plus rapide. Si vous ouvrez une rétrofacturation pour un achat que vous avez reçu, nous pouvons suspendre les achats sur votre compte pendant l’examen.